يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية (ماعدا المنتجات المستثناة).
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- في حال استلام منتج لا يطابق نفس المنتج الذي قمت بطلبه أو وجود تلف في المنتج, يتم إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز الـ7 أيام من بعد الاستلام وفي حال التأكد من ذلك يتم الاستبدال فوراً بشكل مجاني بشرط عدم استخدام المنتج.
- في حال عدم فتح المنتج وعدم إزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون الذي سيتم إرجاعه، أو استبدال منتج بمنتج آخر مع عدم وجود أي تلف أو اختلاف في الطلب, يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة, ويشترط إرجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة. في حال تم فتح المنتج وإزالة الملصقات الخاصة بالصندوق/الكرتون يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:
-إذا لم يتم تفعيل الاشتراك: في حال الإرجاع يتم خصم 25% من قيمة الجهاز فقط, وفي حال الاستبدال يتم خصم 15% من قيمة الجهاز فقط.
-إذا تم تفعيل الاشتراك: نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتج.
*يحق لـمتجر Hail Center معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائيًا في الحالات التالية فقط:
- تجاوز أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
- المنتجات الرقمية والتي يتم استخدامها مرة واحدة فقط (مثل تجديد الاشتراك).
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها من قبل القسم المختص.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل.
شروط عامة:
- لا يمكن الارجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج والحصول على أي منفعة من قبل المستهلك.
- لا يمكن الارجاع أو الاستبدال في حال فقدان أي متعلقات خاصة بالمنتج.
- يتحمل العميل رسماً قدره 100 ريال قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من القسم المختص.
- إن كان السداد عن طريق ( مدى أو VISA أو Apple Pay ) يتم خصم مبلغ بنسبة 4% من اجمالي قيمة الطلب.
- إن كان السداد عن طريق الأقساط (تابي + تمارا) يتم خصم مبلغ بنسبة 4.5% من اجمالي قيمة الطلب.
الضمان لأجهزة الاستقبال:
جميع أجهزة الاستقبال الخاصة بمتجر Hail Center يوجد معها شهادة ضمان تحسب من تاريخ عملية الشراء.
في حال تعطل المنتج عن العمل خلال فترة سريان الضمان يمكن للعميل التواصل معنا٬ مع التوضيح بأن الضمان يشمل الخلل المصنعي فقط، ولا ينطبق على سوء الاستخدام .
ويجب توفر شهادة الضمان الخاصة بجهاز الاستقبال أثناء وجود خلل مصعني.
حيث أن كل جهاز يوجد معه شهادة ضمان مطابقة برقم تستلسي خاص للجهاز الخاص به.
*يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتكاليف التي يتم انفاقها في حال وجود خلل بالجهاز، وذلك لإرسال الجهاز للشركة المصنعة*
متجر Hail Center يخلي المسؤولية تماماً في حال فقدان شهادة الضمان أو عدم توفرها.
تم تخصيص سياسة الاستبدال و الاسترجاع للحفاظ على حقوق العميل وحقوق المتجر.
