🔄
متى أقدر أستبدل أو أسترجع؟
- معاك 7 أيام من تاريخ الشراء أو استلام الطلب للإرجاع أو الاستبدال، بشرط يكون المنتج بحالته الأصلية وما تم استخدامه.
- وصلك منتج بالغلط أو فيه تلف؟ بلغنا خلال 7 أيام ونبدله لك مجاناً وفوراً (بشرط عدم الاستخدام).
- غيّرت رأيك والكرتون مقفل؟ تقدر تسترجع أو تستبدل، بس بتتحمل تكاليف الشحن كاملة، ولازم الكرتون الأصلي وكل الإكسسوارات والكتيبات تكون موجودة.
📦
حالات فتح الكرتون والملصقات
لو فتحت المنتج وشلت ملصقات الكرتون، نقبل الإرجاع والاستبدال في هذي الحالات بس:
- إذا ما تم تفعيل الاشتراك: ينخصم 25% من قيمة الجهاز في حال الإرجاع، وينخصم 15% في حال الاستبدال.
- إذا تم تفعيل الاشتراك: نعتذر منك، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج.
- * يحق لمركز حايل معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
🚫
منتجات ما تشملها السياسة
- إذا عدت أكثر من 7 أيام على استلامك للمنتج.
- المنتجات الرقمية اللي تُستخدم مرة وحدة (مثل أكواد تجديد الاشتراك).
- المنتجات اللي تعطلت بسبب سوء الاستخدام (كسر، خدش، استخدام خاطئ) ويتم تقييمها من قسمنا الفني.
💳
استرداد المبالغ والرسوم
- نرجع فلوسك بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها، وتاخذ العملية من 7 إلى 14 يوم عمل.
- إذا كان الدفع (مدى، فيزا، أبل باي) ينخصم 4% من إجمالي الطلب كروم بنكية.
- إذا كان الدفع أقساط (تابي، تمارا) ينخصم 4.5% من إجمالي الطلب.
- في حال طلب إرجاع منتج تم توصيله للمنزل (بدون عيب مصنعي)، يتحمل العميل 100 ريال رسوم توصيل.
🛡️
ضمان أجهزة الاستقبال
- كل رسيفر تاخذه من مركز حايل معاه شهادة ضمان تبدأ من تاريخ الشراء.
- الضمان يشمل الخلل المصنعي فقط، ولا يشمل سوء الاستخدام.
- لازم توفر شهادة الضمان (فيها الرقم التسلسلي لجهازك) عشان نقدر نخدمك، والمتجر يخلي مسؤوليته في حال فقدانها.
- العميل يتحمل رسوم الشحن والتكاليف لإرسال الجهاز للشركة المصنعة في حال وجود خلل.
